企業-ユーザー間における業界固有のコミュニケーション課題を解決する サービスの共創を目指しています！

PKSHA Communication（パークシャ コミュニケーション）は、企業のカスタマーサポート業務の自動化・効率化・品質向上を実現するAI SaaS/ソリューションを提供する企業になります。

PKSHA Tecnology（東証プライム上場）のグループ会社として2021年に設立後、

独自のアルゴリズムによるチャットボット、ボイスボット、FAQプロダクトを中心に

事業を展開し、それぞれ国内市場におけるシェアNo.1を獲得するまでに成長してまいりました。

デジタル接点の複雑化、デジタルに詳しくない顧客への対応など、

今後さらに多様化するカスタマーサポート・サクセス領域の課題を解決するため、

プロダクト個別の発展を進めるとともに、自社と他社様のアセットを複合的に

組み合わせたソリューションの開発にも積極的にトライしています。

- 業界特有のコミュニケーション課題を解決したい -

これまで、カスタマーサポート領域における企業と顧客間でのコミュニケーション

のつまずきや知恵の活用などに対し、AI SaaSやソリューションを提供することで

その課題解決を目指してまいりました。

自社プロダクトが国内シェアトップを獲得するに至り、あらためて見えてきたことは

各業界におけるコミュニケーションサポートのニーズが

非常に早いスピードで複雑化・多様化しているということです。

たとえば、コンタクトセンター業界においては、人手不足・高齢化・人件費高騰を筆頭とした根本課題に加え、IT・サービスの進化及び多様化によるカスタマーの課題・ニーズを満たす高品質なコミュニケーションサポートの重要性が高まっております。

また、ゲーム業界のカスタマーサポートにおいては、新作のリリースタイミングでの問合せ急増、オンラインゲーム個別事象の問合せ、グローバルユーザーに対応する多言語化、などがあり、業界にフィットした最適なコミュニケーションサポートの重要性が高まっていると感じています。

単に自動化・効率化を実現するだけでなく、業界や企業とのコミュニケーション課題をクリアする、先進的なAI技術を活用したサービス・ソリューションを創出していきたいと考えております。

少子高齢化、労働人口減少などの社会課題解決のために、PKSHA グループ全体として

人とソフトウェアがともに進化する「共進化」を目指しています！

業界特有のコミュニケーション課題を解決するためには

各業界でサービスを提供している企業様とともに、現場のリアルな声を

共有しながら、細やかなソリューションを開発していくことが必要だと考えております。

パートナー企業様とも「共進化」する関係性を構築しながら

社会課題解決に向けてチャレンジできたらと思っております！

＜共創イメージ例＞

例）プラットフォーム連携によるサービス共創

・アプリ開発支援プラットフォームやECプラットフォーム運営企業様とともに

　業界特有のコミュニケーション課題に繋がるサービスの共同開発

※実績例

・ゲーム業界向けの「PKSHA Chatbot for Games」

・株式会社ドリコム様との連携

例）コンタクトセンター向けサービスの共同開発・連携

・コールセンター向けにPBX/CTI/CRMなどを提供する企業様と当社サービスを連携し

　複雑化するニーズに対応可能なサービスの共創　

・三井情報株式会社様との連携

・株式会社コムデザイン様との連携

・リンク株式会社との連携

例）DX支援におけるパーケージサービスの共創

・DX/IT分野における支援企業様とともにそれぞれのプロダクトをパーケージング

　したサービスとして提供できるスキームの構築

上記はイメージの一例です。

パートナー企業様とともに、アイディアベースのディスカッションから

共創の可能性を探索できたらと思っております。

ビジネス領域

• ゲーム
• 旅行
• インバウンド
• ソフトウェア・システム開発
• SaaS
• 少子高齢化
• 働き方改革
• 省人化
• BtoB SaaS（業務効率化）
• 生成AI

■株式会社ドリコム様との連携

株式会社ドリコム様のai andとPKSHA Chatbot for Gamesの連携

■三井情報株式会社様との連携

・三井情報株式会社様の各種サービスとPKSHA AI Suite for Contact Centerとの連携

■株式会社コムデザイン様との連携

・クラウドCTIとボイスボットの連携により、オペレーターとAIの滑らかな協働を実現

■株式会社リンク様との連携

・クラウド型コールセンターシステムとAIボイスボットの連携