AIや解析技術など、最新のテクノロジーを活用することで、アナログ作業の削減。顧客の業務効率化を支援するBPOソリューションの共創《おかやまオープンイノベーションプログラムにてパートナー企業募集中！》

• ベネッセ400万会員の物流・事務処理業務の処理実績をもとに通販企業のフルフィルメントサービスを展開。（8つのアイコン）
• 創立背景にある機械化により業務を効率的に行うことが経営理念にも反映されている。（技術開発・システム開発により顧客事業を支援する）

BPO業務は顧客からの要件をもとに業務フローを設計し、顧客のニーズに応じた作業を受託・運営をしております。

具体的な業務内容は、データ入力・照合・加工やルールに基づく意思決定、紙(はがきやアンケート)の取り扱いから、サービスの納品、顧客との連絡、品質管理など多岐にわたります。

現状、一部業務はRPAツールの導入等を行っていますが、属人的な業務になり、労働集約型の事業となっています。

新たなテクノロジーを活用することで、人材不足や市場のニーズの多様化に対応を目指し、顧客への支援幅を広げ、さらなる顧客の生産性向上の提案や、顧客に新たな価値提供を実現できるようなソリューションの開発を目指しています。

①紙やはがき、証明書などのアナログな情報を効率的にデータ化し、顧客にリアルタイムで価値あるデータを届けたい。

-マストバイキャンペーンなど、キャンペーンから得たはがき情報のデータ化や、証明書やアンケート等の取り扱う書類関連のデータ化の仕組み

-また、はがき等を利用せず実施できる新たなキャンペーンの手法の創出

②どんな人でもサポートなしでＷｅｂサイトに情報を入力し、申込を完了できる新たなＵＩ/ＵＸの構築を行いたい。

-Webでの入力でサポートが必要な方に電話サポートを実施しているが、サポート必要なく文字入力ができるような仕組みの検討

-様々な状況の方のウェブアクセシビリティを向上させるための技術アイデア

③コールセンターやアンケート等、顧客分析やＶＯＣを適切に理解し、顧客満足度向上に繋げたい。

-コールセンターの問い合わせをAIや音声分析の仕組みを活用し、顧客への新たなマーケティングに活かすための仕組み

-データ化された顧客分析や、VOCをもとにマーケティングの方針を検討できるような仕組みの検討

④複数の情報を参照し、間違いや修正箇所を判断しているが、判断部分を自働化（効率化）したい。

‐判断ロジックのセットアップにより判断の自働化、100％判別できない部分を人の手で保管する仕組み

ビジネス領域

• ソフトウェア・システム開発
• 省人化
• デザイン
• デジタルマーケティング
• プロモーション
• 生成AI
• カスタマーデータ
• スマートオフィス
• 言語AI
• 音声AI

人事労務アウトソーシングサービスの協業体制

• 協業企業＝採用・人事労務業務のシステム提供およびアウトソーシング提案
• ZIP＝業務運用フロー・手順の構築により、スタッフによる業務運用

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