新しいテクノロジーやプロダクトが集まるプラットフォーム「未来のBPOセンター」を共創しましょう。

わたしたちは、コールセンターや情報処理（データ入力・加工・分析）などのBPO事業を中心に、人材派遣、ITインフラ構築サポート、ITスクールなども事業として展開する総合アウトソーシングカンパニーです。

創業から20年以上、時代の変化に応えるBPOを追求しながら1100社を超える民間企業・自治体のアウトソーシングニーズに向き合ってきており、近年では「DX＋BPO」をコンセプトに、コールセンターにおけるAI自動応答システムなど、新しい技術を積極的に取り入れたBPO事業を展開しています。

また、地域の雇用創出にも取り組んでおり、自社アウトソーシングセンターの近隣に住む人々が生活スタイルに合わせた時間で働ける仕組み「ニア短」を自社サービスとして展開することで、出産、子育て、介護などの環境や年齢に関わらず、より多くの人々が仕事のキャリアを継続できる社会を目指しています。

●「DX＋BPO」事業成長のための新しい技術・リソースの不足

労働人口減少を背景とした労働生産性のさらなる向上など、時代や社会情勢の変化に伴い、私たちアウトソーシングカンパニーに求められるニーズも複雑・多様化しております。

こうした変化に応えるためには、業務の自動化をはじめとしたデジタル技術の活用によるBPOサービスを創り出していく必要がありますが、わたしたち自身はその開発技術やリソースを持ち合わせていないことが事業推進における課題となっております。

●出産、子育て、介護、などの生活環境や年齢による働く機会の減少

出産、子育て、介護などの生活環境や、年齢を重ねることでの業務習得の難しさなどから、働きたくても働けない人たちが多く存在しており、雇用創出における社会的な課題と捉えております。

デジタル技術の活用によって、業務時間の短縮や業務習得を助ける仕組みをつくり、雇用や働き方における課題解決にも取り組んでいきます。

- 新しいテクノロジーやプロダクトが集まり、ビジネスが生まれていくプラットフォームとしてのBPOセンターを共創していきたい -

デジタル技術など、新しいテクノロジーを駆使したBPOサービスによって「DX＋BPO」事業を成長させ、さまざまな生活環境の人たちが、親・子・孫、3世代で働けるような、日本の未来に必要とされるBPOセンターを共創していきたいと考えております。

加えて、DXに限らず新たなテクノロジーやプロダクトを保持する企業様に、実証の場として弊社センターをはじめとしたリソースを活用いただき、その先のビジネスモデルを共創し弊社顧客へ共同提案できるスキームの構築を目指しています。

-----------------------------------------------------------------------------------------

＜共創例＞

● AIをはじめとした業務の自動化・効率化に繋がるテクノロジーとの共創

　└ 開発中のソフトウェアやプロダクトを弊社センターで実証～サービス共創

● センターの施設・環境をよりよくするテクノロジーとの共創

　└ フロア、ブースなど環境面において、働きやすさや生産性向上に繋がる技術

　 の活用

● スタッフの業務習得を支援するテクノロジーとの共創

　└ 年齢やキャリアを問わず、業務習得を円滑に行う仕組みの構築

-----------------------------------------------------------------------------------------

上記はアイディアの一部ですので、多くの企業様とお会いしディスカッションを進める中で

積極的に共創を進めていけたらと考えております。

ビジネス領域

• SaaS
• SaaS（業務効率化）
• 音声AI

株式会社ObotAIとの連携で、多言語対応を必要としている企業や自治体向けのコールセンターサービスの提供を開始