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  • 更新：2024年12月09日

着信・発信の電話応対の自動化 多言語AI電話ボットを起点とした連携（主に電話の多い企業、コールセンターや自治体様など） 電話応対の自動化、コールセンターの省力化やコロナ対応、24時間365日対応、外国語対応など電話など 音声対応で課題のある団体の課題解決を一緒に取り組みたいです。

株式会社ディライト

株式会社ディライト
  • SaaS
  • 言語AI
  • 音声AI
  • クラウドサービス
  • 事業提携
  • 6カ月以内の提携希望
  • スタートアップ
株式会社ディライト

プロジェクトメンバー

責任者

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自社特徴

株式会社ディライトでは電話応答を自動化する音声応答の仕組で待ち時間をなくし、お客様の属性で応対フローをわけて顧客満足度UPとコスト大幅削減する多言語AI電話ボットを提供しています。わずか15秒で導入可能で、完全にスケーラブルな上、複雑なワークフローにも対応可能

提供リソース

B2B　SaaSの多言語AI電話や関連ノウハウ

解決したい課題

■AI電話を軸とした協業 【発信対応業務】 a. 支払予定日の念押しや、督促、支払予定日の確認業務など金融関連業務。 （ヒアリング内容を一覧にして後日スプレッドシートダウンロード） b. 出荷や荷物到着など物流関連の連絡 c. 自動での発信機能を利用して、PCR検査陽性の方への健康状態のヒアリング d.　世論調査や施設利用後のアンケートなど発信業務で人が最初に対応し、了解をいただいたお客様のヒアリング作業自体はAI電話が行い結果を後日スプレッドシートでダウンロードしたい(オペレータの作業効率向上)　 など 【着信対応業務】 1. 人手による対応を外注しているが、折り返しかけるのが面倒で課題と感じる 2. 留守番電話は出社しての機器操作など面倒なのでAIが伝言を聞き取って、メール等で内容を伝達 3. 24時間365日対応　/　大規模同時着信対応　が必要 　生活に関するサービス、給付金　質問問い合わせなどに特に向いています。 4. 電話応対の人材の採用・教育負担、退職リスク低減 5. コロナの状況の中、感染者対策で、出勤日をチームわけしており電話の対応が難しくなっているのでAI電話で1知事対応してほしい 6. 多くの方から同じような内容の質問の電話がかかってきて、事務所にいるスタッフが少ないのに更に時間をとられている。営業電話も避けたい。 7. 職員が疲労している。 8. AIなどで一次対応し、できない場合のみ「通話転送、通話録音」できる仕組みを探している 9 最寄りの店舗のご案内や来店予約を電話とSMSで行い自動化したい 【省力化　人力+AI】 A. 受電業務で最初、人間が手厚く対応した後、お客様のご了承を頂き 　　単純な聞き取り作業は　AIに切り替えて処理し結果をダウンロードや 　　自動集計したい B. 発信業務で最初、人間が手厚く対応した後、お客様のご了承を頂き 　　単純なアンケート作業は　AIに切り替え処理し結果をダウンロードや 　　自動集計したい ■ISO27001認証(ISMS) ※国際的な情報セキュリティー規格 https://sforce.co/3fLMX3s

共創で実現したいこと

多言語AI電話ボットを起点とした連携： コールセンターや自治体様、店舗をおもちの事業者さま対象に電話応対の自動化、 コールセンターの省力化やコロナ対応、24時間365日対応、外国語対応への課題解決を　弊社のサービスで とこまで対応できるか、深化できるかの社会実験。

求めている条件

大規模事業者、自治体様などを特に希望

こんな企業と出会いたい

ビジネス領域

  • 銀行
  • 信用金庫
  • 証券
  • クレジット・信販
  • 生保
  • 損保
  • イベント
  • インバウンド
  • 観光

オープンイノベーション実績

・外国政府大使館（欧州）

・複数の上場企業でも商用利用中

企業情報

企業名
株式会社ディライト
事業内容
DELIGHTは、B2B SaaSの多言語対応電話ボットを提供。わずか15秒で導入可能で、完全にスケーラブルな上、複雑なワークフローにも対応可能
所在地
東京都千代田区九段南1-5-6　りそな九段ビル5F　KSフロア
設立年
2011年

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選択しているビジネス領域の企業

株式会社IZAI

東大出身の研究者数名で結成されたAIスタートアップです。AIと人間との日本語での自然な対話を目指し巨大マーケットに挑みます。【自社保有技術】自然な抑揚を自動で生成できる音声生成AIと自社開発の音声対話に特化した高速言語モデルで、電話応対業務、荷電業務、業務指示を音声インターフェースで自動化します。 【提供価値】 企業の皆様には、カスタマーサポートの効率化や既存事業の新しい価値の創出のお手伝いをします。

  • プロダクト（製品）共同開発
  • 事業提携
  • プロジェクト・イベント型（期間限定）での協業
  • 新市場の模索
  • 大学発ベンチャー
  • 6カ月以内の提携希望
  • スタートアップ
株式会社IZAI

ユニロボット株式会社

弊社はAIスタートアップとして、あらゆる生成AI、ディープラーニング等のDeeptech領域の開発から、音声AIテクノロジーの開発、提供を行っており、AIについては全般ご支援させて頂く体制がございます。以下が弊社がご支援可能、共創が可能な領域でありますので、ご協業等に関心がある方はお気軽にご連絡くださいませ。・生成AIのオーダーメイド開発事業弊社に在籍しているAIエンジニアは表彰歴などがあるトップクラスのAIが在籍しており、御社独自のAIモデルの開発、生成AIをベースとしたあらゆる分野の開発のご支援、コンサルテーションが可能です。これまでスタートアップから大企業まで多数のご支援実績がございます。・AI電話サービスまるで人のように会話ができるAIによる電話応対の自動化サービスです。インバウトコール、アウトバウンドコールの両方の対応が可能で、業界でもトップクラス水準のコール数を対応しております。この領域ではOEM提供や受託開発含めて、あらゆるAIコールの協業スキームが可能です。代表事例：飲食店向けの電話予約サービス、保険の更新案内電話、人材業界向け掘り起こしAIコール、資料請求後のリード即応AIコールなど・AIエージェントサービス「ナレッジポケット」お客様のあらゆる資料や社内ナレッジをAIが速やかに学習をし、いつでも検索ができるナレッジ検索AIエージェントを2025年9月より提供開始。現在、無料トライアルを受け付けております。・最先端のAI議事録ツールの提供累計1000社を突破してご利用いただいているAI議事録ツールを提供中。2週間無料トライアルでご体験可能です。人材サービス・SES事業　高いスキルをもったソフトウェア、ハードウェアエンジニアサービスを提供しております。・営業代行サービス　お客様に沿ったテレアポ代行、資料作成代行サービス、フォーム営業代行、決裁者アポ取り等のあらゆる営業支援を低価格でご提供しております。

  • プロダクト（製品）共同開発
  • 共同研究
  • リソース提供（既存技術の提供・特許流用の検討など）
  • リソース探索（技術・アイディアなどを探したい）
  • 事業提携
  • ジョイントベンチャー設立
  • ラボ設立
  • 資金調達したい
  • プロジェクト・イベント型（期間限定）での協業
  • 新市場の模索
  • 3カ月以内の提携希望
  • 6カ月以内の提携希望
  • スタートアップ
ユニロボット株式会社

株式会社SHIFT

対話型音声AIエージェントが架電営業を代行するサービスを開発しています。▼サービス概要人力の架電営業をゼロに。対話型AI音声エージェント本物の人間のような会話応答が可能なAI電話オペレーターが、自社に最適な企業向けに、魅力的な訴求で架電営業を行い、アポイントの取得を行います。ユーザーがオーダーを伝えるだけで、AIエージェントが出すべき成果を定義します。そして架電営業を行い、リアルタイムで最適化した応答により、受注につながる商談を創出します。音声を通じてユーザーと対話しタスク実行を行う、自立型仮想アシスタントです。リマインダー設定やスケジュール管理、問い合わせ対応など幅広い機能を持ち、自然言語処理（NLP）と音声認識により、コンテキストを理解しスムーズな会話を実現します。そんなAI音声エージェントは、下記のような価値があると考えています。（１）従業員の生産性向上：反復業務をAIに任せられ、人はより高次業務に集中。（２）効率化とコスト削減：架電業務の完全自動化によって、営業コストを抑制。（３）スケーラビリティ：一定の品質で並列に、大量の対応が終日できる。2024年9月17日からプロトタイプの開発を開始しており、基本システムは完成。現在は、国内企業向けのアポイント取得に特化した応答品質の向上を進めています。（１）架電営業の特有ナレッジ（会話誘導力と切り返し話法）（２）文化的な適応（敬語や婉曲表現）（３）国内法令の適応（法令遵守・コンプライアンス対応）架電営業の特有スキルとして、顧客の興味を引き出す切り返しや、迅速な終了対応を行います。例えば「少しでも興味があれば商談機会をください」といった即応的な対応を可能にします。日本文化に適応した表現として、「お忙しいところ恐れ入りますが」といった自然な敬語や婉曲表現を採用し、フォーマルで丁寧なコミュニケーションを実現します。国内法令（特定商取引法や個人情報保護法など）に準拠し、過剰なプッシュや不適切な表現を避けることで、法令に則った対応を行います。

  • 事業提携
  • ジョイントベンチャー設立
  • 3カ月以内の提携希望
  • 6カ月以内の提携希望
  • スタートアップ
株式会社SHIFT

株式会社Hishab Japan

弊社は高齢者など、デジタルリテラシーが無くアプリなどのソフトウェアを使用することが難しい層にも、音声入力で簡単にシステムを使うことができるソリューションを提供しています。電話回線を通じてデータを処理できる音声認識や自然言語処理技術を利用することで、使用者はインターネット環境にいなくても、声だけでソフトウェアを操作することができます。この技術を利用し、日本市場で、有人コールセンターの代わりにAIがお客さま応対を行う、コールセンター自動化ソリューション「Verbex」をリリース。電話応対をAIで置き換えることによって、コールセンターコストを約8割削減、お客様のオペレータに繋がるまでの待ち時間を削減することにより、顧客満足度向上などのメリットがあります。

  • プロダクト（製品）共同開発
  • リソース提供（既存技術の提供・特許流用の検討など）
  • 資金調達したい
  • プロジェクト・イベント型（期間限定）での協業
  • 海外ベンチャー
  • スタートアップ
株式会社Hishab Japan

株式会社Atsumell

＜人手不足を解消するAIワーカーで業務自動化＞ワークフローにAIを組み込み、インターン生を雇うような感覚でAIワーカーを使いませんか？24時間365日稼働するAIワーカーを構築します例)オート日程調整AI、オート架電AI、オート面接AI など＜差別化ポイント＞・安く・カスタマイズ可能・BPR(業務フロー改革)まで丸投げな点が強みです

  • プロダクト（製品）共同開発
  • リソース探索（技術・アイディアなどを探したい）
  • 事業提携
  • 資金調達したい
  • 中小企業
  • 3カ月以内の提携希望
  • 6カ月以内の提携希望
  • スタートアップ
  • テストマーケティング
株式会社Atsumell

ランゲージワン株式会社

23ヶ国200人を超える採用・育成実績と業務運営ノウハウを基に、外国人従業員の採用から育成、受け入れ側の心構えなど、外国人従業員活用ノウハウを基に総合的な支援をご提供します。また、ランゲージワンは多言語コールセンターサービスで外国人とクライアント企業様のコミュニケーションをサポートします。通訳が必要な外国人のお客様に対して、低コストかつ手軽に始めることができる13ヶ国語対応の電話通訳サービス・映像通訳サービスです。 自社センターでは、24時間365日体制で、三地点・三者通話での通訳や、二者通話での窓口対応など、利用形態に合わせて必要なときに利用することができます。電話通訳・映像通訳、タブレット端末を使用したAI音声通訳、メール対応、SNS・チャット対応まで、幅広いチャネルに柔軟に対応いたします。

  • 事業提携
  • ネットワーキング
  • 新市場の模索
  • 中小企業
ランゲージワン株式会社

合同会社クラウドエンジン

リモートワークの電話「りもふぉん」は、電話の着信を複数のスマホに同時転送するクラウドIP電話サービスです。ひとりが電話に出ると呼び出しが終了し、話中でも次の電話を受付けます。050からの発信もできます。リモートワーク時の電話受付や、外出が多い職種、複数拠点で電話を受付けたい時、在宅コールセンターや訪問・在宅医療などの現場に。https://remophone.cloud/

  • リソース提供（既存技術の提供・特許流用の検討など）
  • 新市場の模索
  • 中小企業
合同会社クラウドエンジン

株式会社PKSHA Communication

PKSHA Communication（パークシャ コミュニケーション）は、企業のカスタマーサポート業務の自動化・効率化・品質向上を実現するAI SaaS/ソリューションを提供する企業になります。 PKSHA Tecnology（東証プライム上場）のグループ会社として2021年に設立後、独自のアルゴリズムによるチャットボット、ボイスボット、FAQプロダクトを中心に事業を展開し、それぞれ国内市場におけるシェアNo.1を獲得するまでに成長してまいりました。 デジタル接点の複雑化、デジタルに詳しくない顧客への対応など、今後さらに多様化するカスタマーサポート・サクセス領域の課題を解決するため、プロダクト個別の発展を進めるとともに、自社と他社様のアセットを複合的に組み合わせたソリューションの開発にも積極的にトライしています。

  • プロダクト（製品）共同開発
  • 事業提携
  • ジョイントベンチャー設立
  • 買収したい
  • 新市場の模索
  • 上場企業
  • 大学発ベンチャー
  • 3カ月以内の提携希望
  • 6カ月以内の提携希望
株式会社PKSHA Communication

株式会社アストン

わたしたちは、コールセンターや情報処理（データ入力・加工・分析）などのBPO事業を中心に、人材派遣、ITインフラ構築サポート、ITスクールなども事業として展開する総合アウトソーシングカンパニーです。創業から20年以上、時代の変化に応えるBPOを追求しながら1100社を超える民間企業・自治体のアウトソーシングニーズに向き合ってきており、近年では「DX＋BPO」をコンセプトに、コールセンターにおけるAI自動応答システムなど、新しい技術を積極的に取り入れたBPO事業を展開しています。また、地域の雇用創出にも取り組んでおり、自社アウトソーシングセンターの近隣に住む人々が生活スタイルに合わせた時間で働ける仕組み「ニア短」を自社サービスとして展開することで、出産、子育て、介護などの環境や年齢に関わらず、より多くの人々が仕事のキャリアを継続できる社会を目指しています。

  • プロダクト（製品）共同開発
  • リソース探索（技術・アイディアなどを探したい）
  • 事業提携
  • 新市場の模索
  • 中小企業
株式会社アストン

株式会社もばらぶ

株式会社もばらぶは、社会において働く場所や時間帯を自由に選択できる環境を実現することを目指しています。当社は、新しい働き方のモデルケースであり続けながら、時間や場所に縛られることなく働ける環境の構築や、従業員の能力開発を支援することで、働き方の革新を推進しています。日本国内はもちろん、海外にいる日本人や外国籍の従業員、そしてオフショア拠点にいるメンバーたちが、場所や時間に拘束されずにフルリモートで開発プロジェクトなどをを行い、企業理念の実現に向けて真剣にかつ楽しく課題に取り組んでいます。当社は、自らが推進する働き方改革を通じて、新しい社会の実現に貢献してまいります。

  • 自治体
  • 事業提携
  • ネットワーキング
  • 新市場の模索
  • 3カ月以内の提携希望
  • 地方発ベンチャー
  • 海外ベンチャー
  • テストマーケティング
株式会社もばらぶ

株式会社エーアイスクエア

【事業概要】人工知能（AI）を活用した質問応答、要約・分類等の業務自動化ソリューションの提供及びコンサルティング質問文検索、要約をはじめ、文書やセンテンスへのタグ付けなど、自然言語処理領域の技術を自社開発しています。「要約」「自動分類」「キーワード抽出」「対話行為分類」「質問応答」「感情解析」等、様々な技術を保有しており、FAQ検索やチャットボットなどコンタクトセンター領域への適用のみならず、メーカーでのクレーム・不具合分析、特許やニュースの分析など、当社技術の適用領域は多岐にわたります。（弊社技術適用例）ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー【電子部品メーカー様】今後の製品トラブルやリコール対応につなげる目的で、過去の大量の製品故障報告書から「症状」と「根本原因」を弊社AIで特定し情報を蓄積。10年計画として、質疑応答エンジンと組み合わせて意味検索AIの開発を実施。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーどのような形でも構いませんので、連携のご要望がございましたらお気軽にご相談ください。【強み・特徴】・AIエンジンは全て研究開発部門が自社開発しているため、業務に最適なアルゴリズムをご提供することができます。・AIを業務活用するために必要なプロセス整理や分析に長けたメンバーが、お客様の業務課題を整理した上でAI活用の提案を致します。・弊社AIソリューション導入前のデータ作成や、導入後の運用代行を行う専門の体制（アノテーションセンター）　があり、お客様の導入負担を軽減致します。

  • リソース提供（既存技術の提供・特許流用の検討など）
  • 事業提携
  • スタートアップ
株式会社エーアイスクエア